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• 相手が使っている論理と相手がその論理を使う原因である感情的な動機とをはっきり区別して対応すること
• 人は普通自分の生きざまを正当化する論理を使うということ（そうでないと人生やってられないから）
• それを否定することは（論理的に正しくても）感情的な反抗を引き出すだけなので、苛ついてもそこに直接攻撃は加えないこと